2018年网购投诉同比增长126% 商品投诉比重扩大

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今天是315国际消费者权益日。国家市场监督局公布的最新数据显示,2018年,全国市场监管部门共收到消费者投诉,举报和咨询1124.96万件,比去年同期增长20.74%。其中,投诉3,725,600起,报告60,600起,为消费者节省了31.7亿元经济损失。其中,网购投诉增长迅速,全国市场监管部门接受网购投诉168.2万户,同比增长126.2%。投诉主要是虚假广告,假冒伪劣,质量不合格,经营者拒绝履行合同。

商品投诉的比例已经扩大

2018年,全国市场监管部门共受理投诉231.18万件,占62.2%,同比增长61.3%,服务投诉1,407,500件,占37.8%,同比增长12.1%。商品投诉主要集中在日用品,食品,家用电器,运输和通讯设备等领域。服务投诉主要集中在远程购物,住宿服务,互联网服务,文化娱乐服务,维修和保养服务等领域。

网上购物投诉迅速增长

2018年全国电子商务交易额31.63万亿元,比上年增长8.5%。电子商务的快速发展推动了市场经济的活力,也引发了许多消费者纠纷。 2018年,全国市场监管部门共接受网上购物投诉168.8万件,同比增长126.2%。主要投诉是:虚假广告,假冒伪劣,质量不合格,经营者拒绝履行合同。

广告,质量,合同和售后服务是投诉的重点

2018年,全国市场监管部门共处理105.73万件,630,600件,550,300件和333,700件,分别占29.6%,17.6%,15.4%和9.3%。其中,增长最快的是广告问题,同比增长233.6%。问题主要集中在家居用品,服装,鞋帽,食品,化妆品,儿童用品等;质量问题同比增长25.0%,问题主要集中在服装,鞋帽,在通讯产品,家用电器,家具,装饰和建材等领域,售后服务问题增加22.9 % 去年同期。问题主要集中在家用电器,车辆,计算机产品,通讯产品,家具等领域。合同问题同比增长3.0%。问题主要集中在汽车及零件,装饰装潢服务,租赁服务,中介服务,文化娱乐服务等领域。 (中央电视台记者王伟)原标题:3.15国际消费者权益未来2018年网购投诉增加126%

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